深圳市人民代表大会代表建议、批评和意见办理规定
广东省深圳市人大常委会
深圳市人民代表大会代表建议、批评和意见办理规定
（２００９年５月２１日深圳市第四届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过
２００９年７月３０日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第十二次会议批准）
第一章 总 则
第一条 为了保障深圳市人民代表大会代表（以下简称代表）依法提出建议、批评和意见，规范建议、批评和意见办理工作，提高建议、批评和意见办理质量，根据《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》和《广东省各级人民代表大会代表建议、批评和意见办理规定》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本规定。
第二条 代表提出建议、批评和意见，是法律赋予的权利，是执行代表职务，反映人民群众的意见和要求，监督、推动有关机关和组织（以下简称承办单位）改进工作，代表人民参加国家和社会事务管理的重要形式。
承办单位应当履行法定职责，认真研究办理代表提出的建议、批评和意见，并答复代表。
第三条 办理建议、批评和意见，应当明确职责、精心组织、讲求实效。
第四条 本规定所称建议、批评和意见，是指代表向市人民代表大会（以下简称代表大会）或者市人民代表大会常务委员会（以下简称常务委员会）提出的对本市行政区域内各方面工作的书面建议、批评和意见。
第五条 代表建议、批评和意见由常务委员会办事机构（以下简称交办单位）负责交办。常务委员会选举联络人事任免工作委员会（以下简称选联任工委）负责衔接建议、批评和意见的提出和转办，协调建议、批评和意见的督办工作。
承办单位应当为本市有关机关和组织。
涉及政府部门工作的建议、批评和意见，交付市人民政府（以下简称市政府），并由市政府办公厅转交各部门办理；涉及国有企业、驻深圳的其他有关机关的，由本市有关机关协调并负责办理答复。
第二章 建议、批评和意见的提出和处理
第六条 常务委员会应当加强组织和协调，为代表提出建议、批评和意见提供保障和服务。
代表所在单位以及其他有关单位应当为代表提出建议、批评和意见提供便利条件。
第七条 代表应当深入实际，深入基层，通过调研、视察、走访、接访和代表小组活动等途径了解情况，综合各方面意见后提出建议、批评和意见。
建议、批评和意见应当实事求是。对于人民群众反映的问题或者通过电视、报纸、网络等渠道了解到的情况，代表提出建议、批评和意见前应当予以核实。
第八条 建议、批评和意见应当一事一议，事实清楚，理由充分，要求明确。
代表提出建议、批评和意见，应当填写专用表格并签名，同时附电子文档；代表也可以通过专用网络系统提出建议、批评和意见。
代表联名提出建议、批评和意见的，领衔提出建议、批评和意见的代表（以下简称领衔代表）应当以适当的方式向其他代表介绍有关情况。其他代表应当了解建议、批评和意见内容后决定是否联名。
第九条 代表所提的建议、批评和意见不应当包括下列事项：
（一）涉及解决代表本人或者其亲属个人问题的；
（二）涉及事项尚处于司法、仲裁程序阶段的；
（三）属检举、申诉、控告的；
（四）属代转群众来信、来访意见的；
（五）属学术探讨、产品推介的；
（六）没有具体内容的；
（七）不属本行政区域事务或者本行政区域职权范围的；
（八）违反法律、法规规定的。
第十条 代表要求撤回本人提出的建议、批评和意见，应当自提出之日起七日内以书面形式向选联任工委提出。
联名提出建议、批评和意见的代表对撤回意见不一致的，不予撤回。
建议、批评和意见一经撤回，其办理工作即行终止。
第十一条 选联任工委按照下列办法处理建议、批评和意见：
（一）符合本规定第七、八、九条规定的，按照本规定提请交办；
（二）内容相类似的，征求代表同意后予以合并；
（三）不符合第七条第二款规定，建议、批评和意见内容未经核实的，退回代表调查核实；
（四）不符合第八条第一、二款规定的，与代表协商修改完善；
（五）不符合第九条规定的，退回代表并说明理由。
第十二条 对代表提出需要保密，或者代表所提建议、批评和意见有可能使代表或者他人受到打击报复的，交办单位和承办单位应当予以保密。
第三章 建议、批评和意见的交办、办理和督办
第十三条 建议、批评和意见可以通过网络、纸质文件交办，也可以召开交办会交办。
第十四条 建议、批评和意见应当自代表大会闭会之日起十五日内或者闭会期间自收到建议、批评和意见之日起十日内完成交办。
第十五条 承办单位应当自交办之日起七日内完成建议、批评和意见的签收。
承办单位认为不属本单位办理的，应当自交办之日起七日内向交办单位说明情况，经同意后退回。承办单位不得自行转办。
对于退回的建议、批评和意见，属于政府部门办理的，市政府办公厅应当自收到之日起七日内重新确定承办单位；不属于政府部门办理的，交办单位应当自收到之日起七日内重新确定承办单位。
重新确定的承办单位，无特殊情况不得退回建议、批评和意见；同一承办单位不得以相同的理由再次退回建议、批评和意见。
第十六条 承办单位应当加强组织领导，明确办理部门，健全办理制度，制定办理计划、措施和目标。
第十七条 承办单位应当自代表大会闭会之日起或者代表大会闭会期间收到建议、批评和意见之日起三个月内将办理情况答复代表。因特殊情况确实不能按期答复代表的，应当告知交办单位，并向代表说明情况，但最迟不得超过六个月答复代表。
建议、批评和意见需要及时办理的，交办单位可以根据实际情况确定办理期限，承办单位应当按期答复代表。
第十八条 建议、批评和意见办理涉及多个单位，属分别办理的，由分办单位按照各自的职责和权限，就代表建议、批评和意见涉及的事项直接答复代表；属共同办理的，协办单位应当自交办之日起一个月内向主办单位提出办理意见，由主办单位综合并取得一致意见后答复代表。必要时主办单位与协办单位可以一起答复代表。
主办单位和协办单位应当积极协调沟通，制定统一的办理答复方案，不得将不同意见答复给代表。
第十九条 承办单位答复代表，应当采用规范的公文形式。答复内容应当针对建议、批评和意见涉及的事项，意见明确，表述清楚，并根据以下情况分别答复代表：
（一）所提事项已经解决或者基本解决的，应当将解决情况明确答复代表，当年未能解决的或者换届时仍未能解决的，应当向代表作出说明；
（二）所提事项已经列入计划解决或者准备列入计划解决的，应当将计划情况答复代表，问题解决后再次答复代表。因情况发生变化，致使原计划不能落实的，应当及时向代表说明原因；
（三）所提事项因条件限制或者其他原因无法解决的，在答复代表时应当明确说明情况和理由；
（四）所提事项留作参考的，在答复代表时应当说明原因。
承办单位答复代表应当实事求是，不得弄虚作假或者隐瞒事实。
答复内容需要保密的，承办单位在答复代表时应当注明。代表和其他知情人员应当予以保密。
第二十条 承办单位在答复代表前，应当征求代表对办理方案的意见。
代表联名提出的建议、批评和意见，承办单位应当答复联名的每位代表。主要内容类似的代表建议、批评和意见，可以合并办理，但应当分别答复每位代表。
承办单位答复代表，应当向代表寄送一式两份办理情况征求意见表，征求代表对办理工作的意见。建议、批评和意见属于联名提交的，应当将办理情况征求意见表寄送领衔代表。
答复函应当由承办单位主要负责人审核签发。
第二十一条 承办单位在答复代表时，应当将答复内容同时抄送交办单位。属分别办理的，各分办单位应当将答复同时抄送其他分办单位；属共同办理的，主办单位应当将答复同时抄送协办单位。承办单位属政府有关部门的，应当将答复同时抄送市政府办公厅。
第二十二条 提出建议、批评和意见的代表应当自收到承办单位答复之日起十五日内填写办理情况征求意见表，分别寄送选联任工委和承办单位。领衔代表在反馈意见时应当就答复情况征求其他联名代表的意见并统一反馈。
代表对办理工作不满意，应当说明理由，并提出具体的意见和要求。
第二十三条 代表对办理工作不满意的，承办单位应当联系代表，听取代表意见并改进办理工作。选联任工委应当督办并可以组织承办单位与代表当面商议处理。属于政府部门办理的，市政府办公厅应当做好协调工作。
承办单位应当自收到代表不满意意见之日起二个月内重新办理并答复代表。重新办理答复后代表仍然不满意的，承办单位应当向交办单位书面报告有关情况；属于政府部门办理的，市政府应当在下一年度代表大会召开前，统一向常务委员会专项报告有关情况，经选联任工委提出处理意见后，报常务委员会主任会议（以下简称主任会议）决定是否继续办理。
承办单位不得威胁代表对建议、批评和意见办理工作表示满意。
第二十四条 代表可以持代表证就地视察或者在常务委员会安排下统一视察建议、批评和意见办理情况。
代表可以就建议、批评和意见办理情况向常务委员会提出约见承办单位负责人。被安排约见的单位负责人或者其委托的负责人应当向代表汇报有关情况，听取代表意见。组织、协调工作由选联任工委负责。
代表可以依照法律和有关规定，采取询问、质询或者提议组织关于特定问题的调查委员会等形式，对建议、批评和意见办理工作进行监督检查。
第二十五条 交办单位应当采取措施加强对代表建议、批评和意见的督办。督办工作应当形成书面督办纪要，交承办单位跟进办理。
代表大会的专门委员会（以下简称专门委员会）和常务委员会的工作委员会（以下简称工作委员会）应当根据职责分工对代表建议、批评和意见予以督办。
代表小组和代表专业小组也可以采取视察、听取汇报等形式对建议、批评和意见办理工作进行监督检查。
提出建议、批评和意见的代表应当参加督办单位组织的视察、检查等督办活动。
第二十六条 承办单位应当在本年度内向交办单位提交办理工作总结。
市政府应当在下一年度代表大会会议召开前向常务委员会提交政府部门建议、批评和意见办理情况报告。
选联任工委应当在下一年度代表大会会议召开前向常务委员会提交建议、批评和意见办理和督办总体情况报告。
以上报告经常务委员会会议审议后，印发全体代表。
第二十七条 选联任工委应当将建议、批评和意见的办理答复情况和督办情况向全体代表通报，并向社会公开。但需要保密的除外。
承办单位可以采取适当的方式将代表建议、批评和意见的内容和办理答复情况向社会公开。
第四章 重点处理的建议、批评和意见的确定、办理和督办
第二十八条 主任会议每年选取若干件建议、批评和意见作为重点处理的建议、批评和意见（以下简称重点建议、批评和意见），按照本章规定办理和督办。
重点建议、批评和意见可以是单件建议、批评和意见，也可以由多件内容相同、相近或者相关联的建议、批评和意见合并而成。
第二十九条 重点建议、批评和意见应当具备下列条件：
（一）代表反映比较强烈；
（二）问题比较突出；
（三）代表意见比较统一；
（四）在一定时间内可以解决或者取得明显的阶段性成果。
第三十条 选联任工委协调专门委员会、工作委员会提出重点建议、批评和意见方案，经征求有关单位意见后，提交主任会议确定。
主任会议在确定重点建议、批评和意见时，应当一并指定有关专门委员会、工作委员会作为督办单位具体负责督办工作。
第三十一条 重点建议、批评和意见属于市政府及其工作部门办理的，市政府应当成立由有关部门参加的重点建议、批评和意见办理机构。属于常务委员会、市中级人民法院、市人民检察院或者其他机关和组织办理的，按照本条规定执行。
承办单位应当根据重点建议、批评和意见的内容和交办要求，组织、协调有关单位制定办理方案。办理方案应当突出办理重点，主要内容应当包括办理目标、办理措施、办理责任和办理时限。
承办单位在制定办理方案时，应当听取提出建议、批评和意见的代表和督办单位的意见。
第三十二条 承办单位应当自重点建议、批评和意见交办之日起两个月内向主任会议提交办理方案报告。
督办单位对重点建议、批评和意见办理方案进行初审，提出初审意见，报主任会议确定。
办理方案未获通过的，承办单位应当按照主任会议的意见重新制定办理方案。
第三十三条 承办单位办理重点建议、批评和意见，应当按照主任会议审定的办理方案执行。
承办单位在办理过程中需要调整办理方案的，应当按照第三十二条的规定重新提请主任会议审定。
第三十四条 督办单位应当制定督办计划，按照计划对重点建议、批评和意见的办理情况进行监督检查，并及时将监督检查中发现的问题通报承办单位。
督办单位审查承办单位提交的各类报告，应当组织视察、调研和检查，并邀请提出建议、批评和意见的代表参加，听取代表意见。
代表可以按照第二十四条的规定对重点建议、批评和意见办理工作进行监督检查。
第三十五条 市政府应当在下一年度代表大会会议召开前向常务委员会报告重点建议、批评和意见办理情况。
市政府向常务委员会提交的办理情况报告，由督办单位进行初审，初审意见经主任会议通过后提交常务委员会会议审议。
重点建议、批评和意见办理情况报告经常务委员会会议审议通过后，印发全体代表。
办理情况报告未获通过的，承办单位应当按照常务委员会会议的审议意见继续办理。
第三十六条 对于构成重点建议、批评和意见的单件或多件建议、批评和意见，承办单位除按照本章规定予以办理外，对于每件建议、批评和意见应当按照第三章规定分别办理答复并征求代表意见。
第三十七条 重点建议、批评和意见的办理工作按照第二十七条的规定向社会公开。公开的内容包括提出建议、批评和意见的代表、承办单位、办理方案主要内容、督办单位、办理结果和代表满意度等。
第五章 考核与奖惩
第三十八条 承办单位应当对本单位的建议、批评和意见办理工作进行考核。
市政府应当将政府部门办理建议、批评和意见情况纳入绩效考核或者其他工作考核。
第三十九条 代表所提建议、批评和意见产生重大经济效益或者社会效益的，常务委员会可以对代表予以表彰。
对办理建议、批评和意见成绩显著的承办单位和个人，常务委员会可以予以表彰。
第四十条 承办单位或者办理人员有下列情形之一的，常务委员会应当要求其限期改正，并报告处理结果；情节严重的，应当建议有关单位依法追究承办单位负责人及其他有关责任人员的责任：
（一）无正当理由逾期不办理建议、批评和意见，或者办理答复后不按计划落实又不说明原因的；
（二）贻误办理建议、批评和意见造成损失或者负面影响的；
（三）办理工作弄虚作假的；
（四）对督办检查工作拒不配合的；
（五）威胁代表对办理工作表示满意的；
（六）对提出建议、批评和意见的代表和其他相关人员进行刁难或者打击报复的；
（七）未按照规定做好保密工作的。
第六章 附 则
第四十一条 区人民代表大会代表建议、批评和意见的提出和办理，可以参照适用本规定。
第四十二条 本规定自２０１０ 年１月１日起施行。
大兴安岭地区行政公署大兴安岭林业集团公司关于印发大兴安岭地区物业管理办法的通知
黑龙江省大兴安岭地区行政公署
大兴安岭地区行政公署大兴安岭林业集团公司关于印发大兴安岭地区物业管理办法的通知
各县、区人民政府，各林业局，地林直有关单位：
现将《大兴安岭地区物业管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
二0一一年六月十七日
大兴安岭地区物业管理办法
第一章 总 则
第一条 为规范物业服务活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》和黑龙江省法律、法规的有关规定，结合我区实际，特制定本办法。
第二条 本办法适用于县、区、林业局所在地城镇规划区域内的物业管理活动。
第三条 本办法所称的物业，主要指已经竣工验收并且交付使用的住宅、办公用房、写字楼、商场、商厦、工业区等建筑物及其配套设施，以及与建筑物、配套设施相关的场地。
本办法所称业主，是指物业的所有人。
本办法所称使用人，是指物业的承租人或实际使用物业的其他人。
第四条 物业管理原则。业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第五条 行署房产管理处负责全区物业管理活动的监督管理工作，各县、区、林业局房产行政主管部门（以下简称房产行政主管部门）负责组织实施本办法。
建设、规划、供水、供热、供电、公用、卫生、通讯、物价、环保、公安、社区等有关行政管理部门和单位按照各自职责，协同房产行政主管部门实施本办法。
第六条 行署房产管理处物业管理的主要职责是：
（一）贯彻执行国家、省有关物业管理的法律、法规；
（二）制定全区物业规章政策，并制定配套管理办法；
（三）三级资质审批工作,物业从业人员培训工作；
（四）监督、检查基层房产行政主管部门对业主委员会的工作进行指导和实施登记管理情况；
（五）配合政府价格主管部门对物业管理费用进行测算和审核等工作；
（六）负责对住房专项维修资金的使用进行监管；
（七）对基层房产行政主管部门的处罚行为进行监督；
（八）受理对违反本办法行为的投诉。
第二章 业主及业主委员会
第七条 业主享有的权利及承担的义务:
权利:
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；
（四）按照国家的有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
第八条 业主大会由物业服务区域内的全体业主组成；一个物业服务区域组成一个业主大会。房产行政主管部门划分物业管理区域应当主要考虑下列因素：
（一）业主共用供水、排水、供电、供热、供气、消防等设施设备；
（二）属于一个自然街坊或者封闭小区；
（三）与社区居民委员会设置大体相适应。
第九条 一个物业服务区域内有下列情况之一的，由开发建设单位、物业销售单位、物业服务企业，在房产行政主管部门的指导监督下组织召开首次业主大会或业主代表大会：
（一）已交付使用的物业建筑面积达50%以上；
（二）已交付使用的物业建筑面积达到35%以上，不足50%，但使用期限已超过1年；
（三）已出售公有住房达到35%以上。
物业销售单位未及时组织首次业主大会的，由房产行政主管部门责令限期召开，并实施监督。
第十条 下列事项由业主共同决定：
（一）制定和修改业主大会议事规则；
（二）制定和修改管理规约；
（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（四）选聘和解聘物业服务企业；
（五）筹集和使用专项维修资金；
（六）改建、重建建筑物及其附属设施；
（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
第十一条 首次业主大会应当在房产行政主管部门指导下制定业主大会议事规则。
业主委员会成员应当由具有热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主担当；但不得同时在所聘物业管理企业中任职。业主委员会应当由3人以上单数委员组成，具体人数由业主大会确定。
业主委员会自选举产生后应当及时在业主管理区域内公告；并在选举产生之日起30日内，到房产行政主管部门登记。
第十二条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成、委员的资格、任期、改选、罢免和经费的筹集、使用、管理等事项做出约定。
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，业主可以委托代理人参加业主大会会议。
业主大会决定筹集和使用专项维修资金和改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本办法的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
第十三条 业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（二）代表业主与物业大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（四）监督管理规约的实施；
（五）业主大会赋予的其他职责。
业主委员会做出的决定应予以公布。
第十四条 业主公约是由业主共同订立的有关物业的共用部分或者公共事务管理的协议，对全体业主具有约束力。
业主公约对物业的使用人具有与业主同等的约束力。
第十五条 业主公约和业主委员会章程不得与法律、法规和规章相抵触，并于通过30日内报房产行政主管部门备案。
第三章 前期物业管理
第十六条 建设单位在销售物业前，应当通过招、投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施物业管理，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的房产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
新建房屋出售单位不得将房屋的共用部位、共用设备或者公共设施的所有权、使用权单独转让。
前期物业服务合同在期限届满或业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止。
第十七条 开发建设单位在销售（含预售，下同）房屋时，应当与购房人签订前期物业管理服务协议，应当明确约定前期物业服务内容、服务费用、物业保修范围和时限、违约责任等物业管理具体事项，并将其作为房屋销售合同的附件。
第十八条 建设单位应在物业管理区域内配置物业管理办公用房。物业管理用房属建设单位无偿提供，产权属全体业主所有。在业主大会成立前，物业管理用房由物业公司无偿使用，业主大会成立后，10%-15%的物业管理用房由业主委员会办公使用。
物业管理用房的具体标准为：建筑面积5万平方米以下的按照不低于建筑面积50平方米提供；建筑面积在5万平方米以上的，按照该物业管理区域房屋总建筑面积的2‰提供。提供的物业管理用房应为地面以上的独立成套房屋，并具备水、电等基本功能。
建设单位在办理房屋预销售许可证和房产初始登记时，应提交物业管理用房配置的相关资料，经审核符合以上条件的，房产行政主管部门方可核发预销售许可证和办理房产初始登记。
第十九条 物业销售单位应当在物业及其附属设施设备综合验收合格后，向业主委员会移交物业；未经综合验收合格的物业不得移交，并由物业销售单位继续承担物业服务费用。
物业销售单位移交物业时应向物业服务企业及业主委员会提交下列资料：
（一）房屋建设的各项批准文件；
（二）竣工总平面图；
（三）房屋及配套设施设备的竣工图；
（四）地下管网图；
（五）设施和设备的安装、使用和维护保养技术资料；
（六）房屋使用说明书、产权资料及其他必要的资料。
第四章 物业管理服务
第二十条 本办法所称物业服务企业，是指接受业主或者业主委员会委托，根据物业服务合同进行专业管理服务的企业。
第二十一条 物业服务企业应当按照规定向行署房产管理处申请领取物业管理资质证书。未取得物业管理资质证书，不得从事物业管理服务活动。
物业服务企业具有职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理和30%以上的部门经理、管理员应取得从业人员岗位证书。
第二十二条 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
第二十三条 物业服务企业享有下列权利：
（一）验收、接管所接受委托的物业和物业服务所需的物业资料；
（二）根据物业委托合同和业主公约，制定物业服务管理具体实施办法以及各项规章制度；
（三）依法收取物业服务费用；
（四）制止违反物业管理规定的行为；
（五）选聘物业服务专营企业承担专项业务；
（六）按照企业经营许可范围从事经营活动。
第二十四条 物业服务企业承担下列义务：
（一）依法从事物业服务经营活动，接受房产行政主管部门以及其他有关行政主管部门的指导和监督；
（二）对在物业管理区域内改变使用用途的房屋进行登记；
（三）履行物业服务委托合同，接受业主、业主委员会的监督；
（四）向业主和物业使用人告知物业共用部位、共同设施设备使用的方法、要求及注意事项；
（五）定期向业主委员会通报物业服务管理工作情况；
（六）每年向全体业主公布物业服务费用和财务收支情况；
（七）协助业主委员会开展各种形式的社区文化活动。
第五章 物业委托服务
第二十五条 物业管理原则上由业主委员会采取公开招、投标方式选聘物业服务企业。根据实际情况经房产行政主管部门批准，也可采取协议选聘方式。
第二十六条 建筑结构相连或附属设施由若干业主共有或共同使用的房屋和构筑物，应当委托同一物业服务企业管理。
第二十七条 物业服务企业接受委托从事物业管理服务，应当与业主或者业主委员会签订物业服务委托合同。
物业服务委托合同应当载明下列主要内容：
（一）业主委员会和物业服务企业的名称、住所，物业管理区域的范围；
（二）物业管理服务的内容；
（三）物业管理服务的质量要求；
（四）物业管理服务的期限；
（五）物业管理服务的费用；
（六）双方权利、义务；
（七）当事人双方约定的其他事项；
（八）合同变更、解除和终止的约定；
（九）违约责任；
（十）附则。
第二十八条 物业服务企业聘请物业服务专营企业时，其与业主委员会签订的物业服务委托合同中规定的责任，不得随之转移。
第二十九条 物业服务企业未履行物业服务委托合同，经业主委员会提出仍未改正，或因其他违法行为影响业主权益时，业主委员会可通过决议中止物业服务委托合同。
接到中止物业服务委托合同通知起30日内，物业服务企业应当中止物业服务经营活动，交还物业资料并撤离物业现场；在此期间，业主委员会应当选聘其他物业服务企业。
第三十条 物业服务委托终止和发出中止物业服务委托合同通知起15日内，物业服务企业向业主委员会办理下列事项，并由物业服务企业向房产行政主管部门备案。
（一）对预收的物业管理服务费用予以据实结算，多收部分应予退还；
（二）移交全部物业档案资料；
（三）移交物业管理用房和业主共有的有关财务账册及其他财物。
第六章 物业使用与维护
第三十一条 物业的使用应当遵守国家、省和地方人民政府的有关市容环境卫生、环境保护、房产管理、消防管理、治安管理等法律、法规和规章的规定。
第三十二条 物业使用中禁止下列行为：
（一）擅自改变房屋用途；
（二）擅自拆改或损坏房屋结构及改变外貌；
（三）在楼梯通道内搭建构筑物；
（四）存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险品；
（五）利用房屋从事危害公共利益和侵害他人正当权益的活动；
（六）公益设施属业主共有，不得对外出售。
（七）损坏、占用绿地、园林、树木及公共场地；
（八）损坏或者擅自占用物业共有部位、共用设施设备，移动共用设备；
（九）乱抛乱堆垃圾、杂物；
（十）发生超出标准的噪音；
（十一）排放有毒、有害、有污染的物质；
（十二）擅自搭建建筑物、构筑物，擅自设置摊点、市场，擅自张贴、涂抹、悬挂物品；
（十三）违反规定饲养动物；
（十四）法律、法规、规章和业主公约禁止的其他行为。
第三十三条 业主、使用人在户外安装空调器、防护网、广告牌匾等设置物的，应当符合住宅区的统一要求。
第三十四条 住宅区内按照规划建设的共用设施，不得改变使用性质，因特殊情况需要改变使用性质的，应当经业主委员会同意并报有关行政主管部门批准。
第三十五条 业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应经有利害关系的业主同意，向物业服务企业提供改变为经营性用房的相关资料进行登记，并报房产行政主管部门备案。物业服务企业在与业主委员会协商后，可收取相应的管理费用，主要用于该物业服务区域内维修、养护。
第三十六条 任何单位和个人不得擅自占用住宅区内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当与物业服务企业签订书面协议，并经业主委员会同意，且必须在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应当予以赔偿。
第三十七条 在不影响通行、消防和安全的前提下，确需经常占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得业主大会的同意，并按规定交纳场地占用费。所得收益归全体业主所有，主要用于共用设施的维修养护，也可以按照业主大会的决定使用。
第三十八条 利用物业设置及其他经营性设施的，应当征得相关业主和业主委员会同意，方可向有关部门办理审批手续；经批准的，应当与业主委员会签订协议，支付经物价部门批准的设置费用。
按照前款规定，收取的费用，应当列入维修基金。
经行政主管部门批准，在物业服务区域内设置公益性广告，业主、业主委员会和物业服务企业应当无条件支持，不得阻碍。
第三十九条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法遵照国务院建设、财政部门规定制定。
第四十条 业主转让或者出租物业时，应当将业主公约作为转让或者租赁合同的附件。
业主签订物业转让或者租赁合同之日起10日内，应当将合同副本送交业主委员会和物业服务企业,并报房产行政主管部门登记。
第七章 物业服务
第四十一条 物业服务是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业服务包括指定性服务、协商服务、特约服务。指定性服务是物业服务企业应当向业主提供的公共性服务；协商服务是物业服务企业与业主（业主委员会），根据双方意愿协商确定的服务或物业服务企业与业主服务的相关专业单位，根据双方意愿协商确定的为业主提供委托性的公共性服务，物业服务企业可以与业主委员会按协议提供不同等级服务及收费；特约服务是物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。
第四十二条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
第四十三条 指定性服务包括以下内容：
（一）建筑物共用部位的养护、维修和管理；
（二）共用设施设备的维修养护、运行和管理；
（三）公共环境卫生的清扫、保洁；
（四）公共区域的环境绿化；
（五）物业档案资料管理；
（六）政府规定的其他内容。
第四十四条 协商性服务包括以下内容：
（一）服务区域内的安全防范；
（二）车辆停放管理；
（三）接受相关单位有偿委托，代收代缴相关费用；
（四）接受相关单位有偿委托，对建筑物附属的供水、排水、供电、供气、通讯和集中供暖等共用设备、设施的养护、维修；
（五）经双方协商的其他内容。
第四十五条 物业的维修责任，按照下列规定划分：
（一）物业服务区域内，在用户室外属于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的设施设备，其更新、改造、维修、养护由相关单位负责；消防设施设备及单幢楼内的其他共用设施设备维修、养护由物业服务企业负责；在用户室内自用设施设备由用户自行负责。
（二）小区内的排水管线（含检查井）的维修和养护，物业服务企业负责至市政管网接口处；两个以上服务区域共用一个排水设施的，按其建筑面积比例分摊维修费用。
（三）指定性服务由物业服务企业负责，费用由业主承担；
（四）法定保修期内的自用部位、房屋附属的自用设施设备，以及房屋共用部位、房屋附属的共用设施设备的维修养护或更新，由法定的责任单位负责。
第四十六条 物业的共用设施、公共场地人为原因损坏的，由责任人维修、更新。
房屋的共用设施、设备维修时，相邻业主应当予以配合，不得阻碍。因阻碍维修造成设施设备损坏或者其他经济损失，责任人应当承担赔偿责任。
业主在装修房屋时，应预留共用设施设备的维修、养护空间。
物业服务企业由维修造成相邻业主自用设施设备损坏的，后果由物业服务企业承担。
由非人为不可抗力造成物业严重损坏，危及业主及其他人员安全的，物业服务企业应当立即采取措施，及时修复。
第八章 法律责任
第四十七条 违反本办法第十六条 建设单位擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，根据《物业管理条例》第五十七条的规定由县级以上房产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下罚款。
第四十八条 违反本办法第十八条 建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，根据《物业管理条例》第六十四条的规定由县级以上房产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。
第四十九条 违反本办法第二十一条 未取得物业管理资质证书而从事物业服务的企业，根据《物业管理条例》第六十条的规定，由县级以上房产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，根据《物业管理条例》第六十一条的规定，由县级以上房产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
第五十条 违反本办法第二十二条 根据《物业管理条例》第六十二条的规定，由县级以上房产行政主管部门责令限期改正，处委托合同总价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部分、共用设施的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
第五十一条 违反本办法第十九条 不移交有关资料的，由县级以上房产行政主管部门依据《物业管理条列》第五十九条的规定责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
第五十二条 违反本办法第三十四条 根据《物业管理条例》第六十六条的规定由县级以上房产行政主管部门责令限期改正，给予警告，个人有上述违反行为的，处1000元以上1万元以下的罚款；单位有上述违反行为的，处5万元以上20万元以下的罚款。有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部分、共用设施的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
第五十三条 违反本办法第三十九条 根据《物业管理条例》第六十三条的规定，由县级以上房产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下罚款；情节严重的按有关规定处理。
第五十四条 违反物业服务合同约定，根据《物业管理条例》第六十七条的规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业向人民法院起诉。
第五十五条 违反本办法的规定，根据《物业管理条例》第六十九条的规定，由县级以上房产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，按有关规定给予行政处分。
第九章 附 则
第五十六条 本办法自颁布之日起三十日后开始实施，原《大兴安岭地区行政公署、大兴安岭林业集团公司关于印发大兴安岭地区物业管理暂行办法的通知》（大署〔2008〕55号）同时废止。
